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双十一中通韵达运费率先上涨 调价信息何时能对等

2019-12-02 10:35:02 | 春华新闻

[环球网络科技记者王楠]10月11日,中通快递就旺季应对计划向客户发布了一封信函。为了应对旺季场地、交通、劳动力等费用的增加,中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。具体调整范围由当地服务网点根据总部的指导意见和建议,结合实际情况实施。

对此,环球网科技记者就此事致电中通快递客服,对方表示当地服务网点将根据总部的指导和建议实施,具体的收费上调将结合自身实际情况。后来,记者致电北京丰台区大同快递大红门分公司,对方表示没有收到任何涨价通知。

此外,申通、童渊、白石、顺丰、京东都告诉记者,快递费用目前没有变化,而相关客服人员则表示,如果近期会通知涨价,请消费者及时关注。

值得一提的是,当记者询问大云快递的官方在线客服时,他被告知,由于劳动力、材料和运营成本上升的影响,快递价格将会相应调整。详情请咨询当地网点。然而,官方网站的首页没有价格调整通知。对此,记者致电大云集团官方客服,对方表示没有收到任何调价通知。后来,记者给北京市朝阳区望京支行打了电话。分行客服人员表示,他们没有收到任何涨价通知,但当记者致电门头沟区某住宅区的邮政支行时,他被告知,由于燃料成本的调整,送货费也有所上涨,涨幅在1元至2元之间。

后来,当记者进一步反馈官方网站在线客服的回复内容以及一些网点开始向大云官方客服人员提价的消息时,客服人员表示他们并不知道。但是,当记者询问快递的价格调整是否有统一的标准,各网点是否会以书面形式通知他时,客服人员表示,有些网点会提价,但提价不应高于官方网站的报价。客户服务部门对同一地区不同网点的运价上涨标准没有给出明确的答案。

记者在大云官方网站的邮件页面上发现,价格是指导价格。详情请查阅大云当地网站。因此,官方页面上的价格仅供参考,实际价格以邮件网站的报价为准。

此外,申通、中通和童渊都对运费发表了评论。估计价格不是实际价格,而是当地发货点的价格。

就在“十一”长假前夕,媒体爆出“通达”快递公司内部通知,显示从2019年10月1日开始,深东莞地区关联网点的出发成本将会增加。但是,从2019年10月1日起,在9月27日之前,各分行必须通知合作客户快递费用的增加。通知还对最低合作价格和更新价格提出了严格要求,并且必须填写现金。对此,新京报记者核实了包括申通、童渊、中通、白石和大云在内的五家快递公司,但这五家快递公司都表示他们没有发布或收到相关通知。

每个假期都赶上物流业的高峰,快递公司纷纷提价,这也是不争的事实。那么这次涨价合理吗?

对此,泰和泰国律师事务所的泗阳律师表示,如果快递公司提价不仅仅是自发行为,而是通过共同平台或协商一致做出提价决定,并就提价的范围和时机达成一致,那么这种行为就被怀疑构成垄断。

“但这种价格调整应该是成本驱动的价格上涨。由于高峰季节因场地、交通、劳动力等费用增加而推高价格是正常的市场行为,消费者应该正确看待企业的涨价行为。”杨斯说,快递市场目前是一个垄断竞争市场,介于垄断和竞争之间。企业之间竞争激烈,价格不会随意上涨。

然而,尽管各网点将根据自己所在地区的实际情况决定是否提价,但仍不清楚最终有多少提价会到达网点和送货人员手中,以及如何提价。“任何价格变动都必须附有至少几条详细的规则。从总部到最终用户体验,都必须有相应的解释。双方在每个环节的信息不平等会给消费者和企业造成损失,因此涨价的目的和意义经不起推敲。”内部人士指出。

此前,一些网民曾报道童渊快递的收费不透明。据了解,网民通过童渊快递寄了一件衣服到上海,快递收取了15元的运费,比平时贵了一半。我以为是运费上涨,但我不想让童渊客服人员回答运费是由销售员自己决定的。客服人员表示,公司没有统一报价,“由于各种原因,不同地区的价格会有所不同,客户可以直接联系当地销售员。快递运费由销售员决定。”然而,客户服务人员说总部会给销售员一个报价,销售员会根据总部的要求来定价格。

近年来,当“双十一”到来时,快递业将迎来一波提价浪潮。从短期来看,快递业的这种价格上涨是暂时的。让我们看看市场是如何反映的。然而,从长远来看,由于快递公司之间的价格战、快递成本的上升、高峰季节快递价格的杠杆作用、快递人员生活环境的变化等因素,快递行业的价格上涨也是一种趋势。尽管这些成本最终会转嫁给消费者,“羊毛落在羊身上”,但消费者并不是“哑巴白羊座”即使运费上涨,各大快递公司也应在官方网站或公开场合明确规定运费上涨。所有服务网点还应制定透明的费用调整细则,以便消费者和快递人员能够尽快实现信息等效。

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